Verkaufstraining für Reisebüro-Mitarbeiter/Expedienten im Reisebüro

Auch in Zeiten des Internet-Reisevertriebs wird das Reisebüro konkurrenzfähig bleiben, wenn die Stärken des persönlichen Kontakts, der gezielten Beratung, des auf den Kunden abgestimmten Angebots optimal eingesetzt werden.

Freundlichkeit, Servicebewusstsein, die methodische Bedarfsanalyse, das persönlich ausgearbeitete Angebot und Überzeugungstechniken rücken dabei immer mehr in den Vordergrund. Auch die Reaktion des Reisebüromitarbeiters auf einen reklamierenden Kunden ist maßgeblich dafür, ob der Kunde langfristig erhalten bleibt.

Seminarziele Verkaufstraining:

Steigerung der Verkaufskompetenz
Kundenbindung durch optimale Kundenberatung und Service-Qualität
Reklamationen als Chance Stammkunden zu gewinnen

Seminarteilnehmer diskutieren bei Gruppenarbeit

Beispiel für Seminarinhalte eines Verkaufstrainings:

Auf den ersten Eindruck kommt es an
Empathie und Kommunikation
Welche Erwartungen hat mein Kunde und wie stelle ich mich optimal darauf ein
Aktives Zuhören in der täglichen Praxis
Moderne Verkaufsrhetorik: Die bildhafte, überzeugende Sprache
Fragearten und Fragetechniken - der Wegweiser zum Erfolg
Die methodische Bedarfsanalyse - die Grundlage für meine erfolgreiche Verkaufsargumentation
Unterschiedliche Kundenbedürfnisse erkennen und richtig reagieren
Überzeugungs- und Verkaufstechniken erfolgreich einsetzen
Die Präsentation des Reiseangebots: Den Vorteil-, Nutzen in Verbindung mit den Kundenwünschen optimal darstellen
Körpersprache
Überzeugend argumentieren
Zusätzliche Angebote (Mietwagen, Ausflugsbuchungen u.v.m) verkaufen
Optionsbuchungen erfolgreich nachtelefonieren und daraus eine Buchung machen
Auf Kaufwiderstände richtig reagieren
Der Verkaufsabschluss
Abschusstechniken / Den richtigen Moment erkennen und nutzen
Der richtige Umgang mit dem schwierigen Kunden
Reklamationsgespräche erfolgreich führen
Kundenbindung
Kundenorientierung in der täglichen Praxis