Der Tipp aus unserem Kommunikationsseminar
Konfliktfrei oder zumindest konfliktmindernd zu kommunizieren will gelernt sein. Weiterhin kommt es darauf an, sich verständlich auszudrücken und sich auf den Gesprächspartner positiv einzustellen.
Formen des fairen Sprechens
Ich-Sprache:
Die Ich-Sprache oder auch Ich-Botschaften genannt ist eine selbstsichere Ausdrucksweise, die auch andere Meinungen zulässt. Wenn Sie einem Kollegen oder Mitarbeiter Feedback erteilen, sollten Sie dies immer in der Ich-Sprache formulieren
„Ich finde…, ich meine…, für mich ist es so…,
ich fühle…“
Ich-Botschaften dienen besonders in Konfliktsituationen dazu, die Eskalation des Gesprächs zu vermeiden. Sie wirken konfliktmindernd und lassen einen konstruktiven Meinungsaustausch zu.
Beispiel:
anstatt zu sagen “Du hast mich beleidigt.” ist es besser zu sagen:
“Ich fühle mich verletzt.”
oder
anstatt “Das haben Sie falsch verstanden.” ist es besser
“Vielleicht habe ich mich nicht ganz eindeutig ausgedrückt.”
Analyse-Sprache
Durch die Analyse-Sprache erfahren Sie die Meinung Ihres Gesprächspartners. Meistens sind dies offene Fragen.
„Was hat Sie an mir geärgert? „Was denken Sie darüber?“ „Wie können wir uns besser verstehen?“
Warten Sie die Antwort ab und hören Sie der Antwort gut zu. Antworten Sie nicht sofort mit „Ja, aber“ oder „Nein, aber“
Selbst-Sprache
Besprechen Sie Ihr Unterbewusstsein positiv.
Ihre innere Stimme ist ein liebevoller, strenger Begleiter.
„Du schaffst es…“ Das kannst Du…“ „Du wirst es lernen….“ Warte ab und entspann Dich erstmal.“ „Ärgere Dich nicht darüber…“
Wie Sie erfolgreich mit unterschiedlichen Meinungen umgehen!
Ein Thema unseres Kommunikationsseminars ist der Umgang mit anderen Meinungen.
Viele Menschen reagieren in Meetings oder bei Diskussionen schnell verärgert, wenn jemand eine andere Meinung äußert und widersprechen sofort.
Denken Sie daran: Bei einer Meinung kann man nicht recht haben, man kann eine Meinung nur teilen oder nicht teilen.
Wenn Sie sofort widersprechen, wird der Gesprächspartner auf diesen negativen Reiz mit Flucht oder Angriff reagieren. Die Chance, den anderen von Ihrer Meinung zu überzeugen, haben Sie damit vertan.
Um den Gesprächspartner überhaupt von Ihrer Ansicht überzeugen zu können, empfehlen wir in unseren Kommunikationstrainings wir die folgende Vorgehensweise:
- Reagieren Sie mit Wertschätzung, das heißt, signalisieren Sie, dass Sie gut zuhören. Unterbrechen Sie nicht. Zeigen Sie, dass Sie aufmerksam zuhören! Dies besagt nicht, dass Sie auch inhaltlich zustimmen. Es signalisiert jedoch Achtung und Respekt vor dem Gesprächspartner.
- Unterscheiden Sie zwischen Angriffen auf Ihre Person und Angriffen auf Ihre Meinung. Das hat den Vorteil, dass Sie souverän und sicher reagieren.
- Suchen Sie nach Teilaussagen, denen Sie zustimmen können. Damit schaffen Sie die psychologische Grundlage dafür, dass Ihr Gesprächspartner später bei Aussagen, bei denen Sie nicht zustimmen können, offen für Ihre Argumente bleibt.
- Vertreten Sie Ihren Standpunkt durch eine überzeugende Argumentation.
Sie kommen viel weiter, wenn Sie
- einem Einwand offen und mit einer motivativen Aussage begegnen,
- die Äußerung Ihres Gesprächspartners hinterfragen,
- Ihre Sicht der Dinge darstellen.
