Telefontraining für Sekretariat, Empfang, Telefontraining für die Telefonzentrale
Auch auch als Online-Seminar mit gleicher Methode und gleichen Inhalten buchbar!
Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter im Telefonkontakt immer den besten Eindruck von Ihrem Unternehmen vermitteln und interessieren sich deshalb für ein Telefontraining für Ihre Mitarbeiter am Empfang oder im Sekretariat bzw. in der Assistenz?
Dann sind Sie bei EMS an der richtigen Stelle, denn wir haben uns seit vielen Jahren auf Telefonseminare für Empfang, die Telefonzentrale, das Sekretariat und Mitarbeiter in der Assistenz spezialisiert.
Sofern es sich um mehrere Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen handelt empfehlen wir ein firmeninternes Seminar. Bei der Schulung von nur
ein oder zwei Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen finden Sie Informationen über eine Seminarveranstaltung (ein offenes Seminar) unter “Termine”.
Seminarziele:
Ziel des Seminars ist es, mit unterschiedlichen Telefonpartnern professionell zu telefonieren und auch in schwierigen Situationen immer den richtigen Ton zu treffen.
Die Mitarbeiter/-innen wissen, wie sie sich deutlich und freundlich melden, wie sie Namen und Anliegen erfragen und den Gesprächspartner kompetent verbinden.
Sie lernen, wie sie freundlich mitteilen, dass ein Gesprächspartner nicht erreichbar ist, wie Rückrufe vereinbart oder Nachrichten hinterlassen werden. Positive Umgangsformen werden konsequent eingehalten Auch in schwierigen Gesprächssituationen vermitteln sie einen kundenorientierten und professionellen Eindruck.
Unerwünschte Anrufer, wie Headhunter oder Verkäufer werden identifiziert und korrekt abgewiesen.
Gerne behandeln wir im Seminar auch das Thema “Gespräche in englischer Sprache” und führen dazu entsprechende Übungen durch.
Beispiele aus den Inhalten: Telefontraining für Sekretariat, Empfang und Telefonzentrale
- Der erste Eindruck am Telefon ist entscheidend: Die freundliche und verständliche Meldeformel
- Grundlagen der Kommunikation im Telefonkontakt
- Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren: Vom professionellem Melden zum optimalen Weiterleiten des Gesprächs
- Gespräche richtig filtern: Wie drücken Sie sich positiv aus, wenn der Anrufer nicht zu erreichen ist oder eine Frage nicht beantwortet werden kann
- Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer wie Akquisiteure oder Heandhunter und weise diese höflich aber bestimmt ab
- Gefahren durch Social Engineering: sensibilisieren - identifizieren - schützen
- Positive Sprache und Rhetorik im Telefonkontakt
- Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
- Stimme und Körpersprache
- Kunden- und zielorientierte Gesprächsführung
- Aktives Zuhören: Informationen mit eigenen Worten wiederholen
- Fragetechniken gezielt einsetzen, mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken
- Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
- Das kompetente Vereinbaren von Rückrufen
- Die Telefonnotiz
- Aussagen, Vorgehensweisen, Terminschwierigkeiten positiv formulieren - den Nutzen für den Anrufer herausstellen
- Schwierige Situationen und der Umgang mit verärgerten Anrufern im Telefonkontakt erfolgreich meistern
- Das professionelle Ende eines Telefonats
- Praxisorientierte Telefonübungen (auf Wunsch auch in englischer Sprache).
Die Inhalte des Telefontrainings passen wir gern an Ihre Anforderungen an!
