Telefontraining "Der beste Eindruck am Telefon"

Neu: Jetzt auch als interaktives Videoseminar oder Online-Seminar mit gleichen Inhalten und gleicher Methode!

Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit, psychologisches Einfühlungsvermögen und Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image Ihres Unternehmens. Das Fehlen dieser Eigenschaften verhindert oft den Geschäftsabschluss und lässt manchen Kunden zur Konkurrenz wechseln.

Telefonschulung für Kundenbindung durch professionelles Verhalten am Telefon

Zielgruppe: Diese Telefonschulung richtet sich an Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt (Schwerpunkt inbound) zum Beispiel

• Mitarbeiter im Kundenservice oder IT-Support
• Service-Center oder Call Center
• in der Telefonzentrale, am Empfang
• im Sekretariat 
• im Vertriebsinnendienst, z.B. in der Auftragsannahme und 
• an Mitarbeiter im Beschwerdemanagement

Die Schwerpunkte und die Seminarinhalte der Telefonschulung werden bei einem Inhouse-Telefontraining auf Ihre Ziele, Ihr Unternehmen und den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter genau abgestimmt.

Ihr Vorteil und Nutzen: Optimales Praxistraining, motivierte Seminarteilnehmer und begeisterte Kunden!

Telefonseminar für den Bereich Service, Kundenservice und Kundenorientierung

Das Telefonseminar hat das Ziel, die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Die Teilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Kunden einstellen, wie sie auch negative Informationen positiv “an den Mann bringen” und wie sie auf Reklamationen richtig reagieren. Darüber hinaus wird die Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter gesteigert. Die Teilnehmer sind motiviert, sie kennen die Vorteile der Leistungen Ihres Unternehmens und können den Nutzen für den Kunden optimal darstellen.
In dieser Telefonschulung werden Ihren Mitarbeitern die Grundlagen (Basics) für eine kundenorientierte Telefonkommunikation vermittelt und auch der erfolgreiche Umgang mit schwierigen Situationen.

Telefontraining für den Bereich Service und Kundenorientierung

Beispiel für die Seminarinhalte:

• Der positive erste Eindruck am Telefon
• Grundwissen im Bereich Kommunikation und Telefonkommunikation
• Der Telefonknigge, positive Umgangsformen als Garant für den Erfolg
• Service- und kundenorientiertes Telefonieren
• Die positive Sprache und Rhetorik am Telefon
• Die angenehme Telefonstimme: Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren
• Der Ablauf des Telefonats: Zielgerichtetes Führen von Telefongesprächen
• Aktives Zuhören, die Voraussetzung für den Erfolg des Telefongesprächs
• Fragetechniken gezielt einsetzen und damit das Gespräch aktiv führen
• Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
• Argumentationstechniken, überzeugend argumentieren
• Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Anrufern
• Der richtige Umgang mit Reklamationen, Kritik und Einwänden
• Der Gesprächsabschluss
• Praxisorientierte Telefonübungen mit konstruktivem Feedback
• Erarbeitung von Formulierungshilfen für zukünftige Situationen

Das Erfolgsgeheimnis der Telefontrainings von EMS GmbH liegt in der intensiven Vorbereitung. Jedes Inhouse-Telefontraining wird speziell auf Ihr Unternehmen und den Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten.