Telefontraining für Beschwerdemanagement, Reklamationen und Umgang mit Konfliktsituationen

Sie suchen ein Telefontraining mit dem Schwerpunkt Beschwerdemanagement, erfolgreicher Umgang mit Reklamationen, Konflikten und verschiedenen Konfliktsituationen?

Wir haben uns auf dieses Thema spezialisiert und bieten Ihnen dazu gern ein firmeninternes Telefontraining für Beschwerdemanagement bzw. ein Seminar zum Thema Konfliktmanagement in Ihrem Unternehmen an.

Die einfühlsame Reaktion auf Reklamationen und Kritik sind entscheidend für die langfristige Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen. Ungeschickte Aussagen führen schnell zur Eskalation eines Reklamationsgesprächs und oft auch zum Verlust des Kunden.

Falls nur 1 oder 2 Mitarbeiter aus Ihrem Unternehmen im Umgang mit reklamierenden Kunden, Konflikten und Einwänden geschult werden sollen, empfehlen wir Ihnen das offene Telefontraining.

Hier finden Sie Beispiele zu den Inhalten eines Seminars für Konfliktmanagement und/oder die Reklamationsbearbeitung.

Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine Mail, wir beraten Sie gern!

Online-Telefontraining / Videoseminar

Seit einigen Jahren führen wir dieses Telefontraining erfolgreich auch Online- bzw Video-Seminar durch und dies mit gleicher Methode und gleichen Seminarinhalten.

Der EMS-Hinweis: Was Sie bei Reklamationen und Kritik vermeiden sollten

Vermeiden Sie Killerphrasen, wie
“Das gibt es nicht.”
“Das kann nicht sein.”
“Das glaube ich nicht.”
“Da haben Sie mich falsch verstanden.”

Solche Aussagen führen schnell zur Eskalation eines Gesprächs und Sie haben es sehr schwer, das Telefonat positiv weiter zu führen.

Weiterhin sollten Sie vermeiden:

den Kunden beim ersten Luftholen zu unterbrechen
Rechthaberei und Rechtsbelehrung
Schuldzuweisung an Dritte vorzunehmen
die Schuld auf Kollegen oder Lieferanten zu schieben

Deeskalationsstrategien und weitere Kommunikationstechniken für eine konfliktmindernde Kommunikation erfahren Ihre Mitarbeiter in einem Kommunikationstraining für erfolgreiches Beschwerdemanagement.